open/close

Programa de Diálogo con el Cliente

¿Cómo DSV puede hacer de usted un cliente más feliz?

Nuestro Programa de Diálogo con el Cliente tiene como objetivo lograr un mayor enfoque en nuestros clientes y una comunicación más eficiente y personalizada entre el cliente y DSV para asegurarnos de satisfacer sus necesidades, acompañadas del mejor servicio posible: ¡porque un cliente satisfecho es un cliente feliz!

¿De qué se trata este programa?

Este programa se lleva a cabo a través de una pequeña encuesta donde los clientes pueden evaluar y dar recomendaciones sobre el servicio de DSV. Al recibir estas recomendaciones, nos encargamos de dar un seguimiento puntual sobre las sugerencias brindadas por el cliente, para mejorar nuestra atención al cliente y la experiencia de contratar nuestros servicios, al mismo tiempo que visualizamos y damos soluciones específicas a nuestras áreas de oportunidad

¿Cómo lograremos nuestro objetivo? 

A través de 5 elementos esenciales: respeto, diálogo, retroalimentación, seguimiento y acción:

Programa de Diálogo con el Cliente | DSV

Beneficios para nuestros clientes

  • La oportunidad de evaluar y mejorar su relación comercial con DSV
  • Seguimiento puntual y atención personalizada de acuerdo con sus respuestas
  • Soluciones determinadas para casos específicos
  • Ejecutaremos acciones concretas que, de ser necesario, se implementarán desde un nivel directivo
  • Mejora continua por parte de DSV
  • Tomaremos cualquier medida que sea necesaria y lo mantendremos informado.

En un mercado global y tan competitivo, para nosotros es importante seguir progresando día con día al implementar las mejores prácticas en todas nuestras divisiones y branches. Como parte de estos objetivos, DSV se ha caracterizado por su servicio al cliente (WOW Service), el cual deseamos seguir optimizando y remarcando como nuestro principal diferenciador, porque el cliente es primero y queremos a nuestros clientes felices y satisfechos. Para contactarnos, atender un caso en específico, solucionar dudas o hacer recomendaciones, envíenos un correo a G.Marketing.Latam@dsv.com

Podría interesarle también:

DSV Insurance: Asegure su mercancía y sus finanzas

Nuestro servicio extraordinario hace la diferencia

Conozca las áreas de enfoque de nuestra Responsabilidad Social Corporativa